Envíos, Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

ABRIL realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de Blu Logistic, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de envío de los productos será de 3 a 5 días hábiles.

Tiempos de entrega

Los tiempos de envío empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, Mercado Pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con Servicio al cliente de ABRIL al whatsapp 300 6041761 (en horario de lunes a viernes de 8am-7pm), a través de nuestro correo [email protected] , o en nuestra página web www.tiendasabril.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ABRIL al 300 6041761 (en horario de lunes a viernes de 8am-7pm), a través de nuestro correo [email protected] o en nuestra página web www.tiendasabril.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000 para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: en cualquiera de nuestras tiendas Abril del país, presentando tu factura de compra, en un plazo de sesenta días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura (consulta aquí la tienda más cercana) o a través de nuestra página web www.tiendasabril.com, en un plazo de 10 días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de ABRIL son:

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Abril tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía)

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original La prenda debe estar en buen estado y limpia.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Cambios en Tiendas ABRIL de Colombia

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas ABRIL de Colombia dentro de los sesenta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta ABRIL del país, no pueden ser cambiadas en www.tiendasabril.com

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con Servicio al cliente de ABRIL al whatsapp 300 6041761 (en horario de lunes a viernes de 8am-7pm), a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.tiendasabril.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ABRIL devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.